– HVORDAN KAN I GØRE DET BEDRE?
Målgruppe Medarbejdere, der har telefonisk kontakt og/eller har direkte kontakt med forbrugerne.
Formål Kurset giver dig bedre forudsætninger for at håndtere situationen og tackle en evt. konflikt i forbindelse med lukningen hos forbrugeren.
Du får indsigt i konflikters natur og bliver præsenteret for konkrete værktøjer til at håndtere dine egne og andres følelser og til at turde gå ind i konflikterne.
Indhold• Indvendinger
• Konflikter
• Konkrete værktøjer
• Håndtering af dårlige betalere
• Håndtering af ”lukke-kunder”
• Tips og tricks
• Praktiske øvelser/træning
• Erfaringsudveksling
Form”Øvelse gør mester”, og på dette kursus får du mulighed for at afprøve forskellige lukkesituationer i samspil med en professionel skuespiller.
Underviser
Per hussmann, Business Kompagniet
Varighed
1 dag
Program
Der er kaffe og morgenbrød klar fra kl. 08.45
09.15 Velkomst
09.30 Hvad er god kommunikation?
• Hvorfor har vi forskellig opfattelse af situationer?
• Aktiv lytning
• Den åbne kommunikation
• Kropssprogets betydning
• Positiv håndtering af konfliktfyldte situationer
• Hvorfor reagerer vi, som vi gør?
• Empati og følelser
12.00 Frokost
12.45 ”Øvelse gør mester”
Træning i forskellige lukkesituationer. Sammen med en professionel skuespiller afprøver og ser vi, hvordan forskellig kommunikation påvirker situationen.
15.45 Afslutning og evaluering
16.00 SLUT
Der vil blive indlagt mindre pauser undervejs.