– DÅRLIGE BETALERE – REGLER, TIPS OG IDÉER
Målgruppe
Administrative medarbejdere, ledere og andre med ansvar for håndtering og planlægning af forsyningens opkrævning af løbende betalinger og inddrivelse af tilgodehavender og restancer.
Formål
Deltagerne får et indblik i de grundlæggende regler om opkrævning af betaling for forsyningens ydelser, særligt levering af varme. Deltagerne vil i den forbindelse få kendskab til Dansk Fjernvarmes restancevejledning.
Der er fokus på de krav og faldgruber, der er vigtige at være opmærksom på, for at sikre en effektiv inddrivelse af forsyningens tilgodehavende – både over for aktuelle forbrugere og dødsboer samt ganske kort om de kunder, der står overfor tvangsauktion, betalingsstandsning eller konkurs. Uddybes i trin II.
Indhold
• Grundlæggende regler om opkrævning, betaling og indbetaling
• Leveringsbetingelsernes og takstbladets indhold
• Håndtering af dårlige betalere
• Dansk Fjernvarmes restancevejledning
• Krav og faldgruber
• Effektiv inddrivelse
• Lidt om tvangsauktion, betalingsstandsning og dødsboer
• Praktiske råd og erfaringsudveksling
Undervisere
Line Markert, Advokatselskabet HORTEN og Peter A. Carstensen, DFF-EDB
Varighed
1 dag
Program
Der er kaffe og morgenbrød klar fra kl. 08.45
09.15 Velkomst og præsentation
09.30 Det juridiske grundlag for varmeforsyningens betalingskrav
• Kundeaftale
• Leveringsbestemmelser og takstblad
10.30 Pause
10.45 Håndtering af dårlige betalere
• Lukkebesøg og efterfølgende betaling af faste bidrag m.v.
• Praktiske eksempler på håndteringen af dårlige betalere
11.30 Overblik – det typiske inkassoforløb
• DFF-EDB – standarder og system
12.00 Frokost
13.00 Inkassosagens forløb – formkrav, renter, omkostninger, betalingsordninger m.v.
• Den forenklede inkassoproces
14.15 Pause
14.30 Konkurs og betalingsstandsning
• Dødsboer, herunder afklaring af fremtidigt aftaleforhold
• Sikkerhed for boets forbrug og forældelse
15.30 Afslutning og evaluering
15.45 SLUT
Tilmelding
Snarest muligt!